Devoluciones y reembolsos

1. Nuestro plazo de devolución de 30 días

En Isabel Yolanda queremos que compres con tranquilidad. Por eso ofrecemos un plazo comercial de devolución de 30 días naturales desde la recepción del pedido, sujeto a las condiciones de esta política y sin perjuicio de tus derechos legales como consumidora.

El derecho legal de desistimiento en compras online tiene, con carácter general, un plazo mínimo de 14 días naturales. Nuestro plazo comercial de 30 días amplía esa posibilidad en las condiciones aquí indicadas.

Si un pedido se entrega en varios paquetes, el plazo legal de desistimiento se calcula conforme a las reglas aplicables a la recepción de los productos.

2. Cómo solicitar una devolución

1. Contacta con nosotras: escribe a isabelyolanda948@gmail.com o por WhatsApp al 686 149 844. Indica tu número de pedido y las prendas que deseas devolver.
2. Prepara las prendas: coloca los artículos de forma segura para evitar daños durante el transporte.
3. Incluye los elementos originales: siempre que sea posible, devuelve las prendas con sus etiquetas, accesorios y caja o embalaje original.
4. Envía el paquete: remite la devolución a la dirección indicada en esta política y conserva el justificante de envío.

Puedes comunicar tu decisión de desistir por correo electrónico o WhatsApp mediante una declaración inequívoca. También puedes utilizar el formulario incluido al final de esta página, aunque no es obligatorio.

3. Estado de las prendas, etiquetas y embalaje

Para facilitar la gestión de las devoluciones, solicitamos que las prendas se devuelvan, siempre que sea posible, con sus etiquetas originales, accesorios y caja o embalaje original, aunque estos elementos presenten pequeños desperfectos derivados de su manipulación.

Las prendas deben embalarse de forma segura para evitar daños adicionales durante el transporte. Te recomendamos no lavar, modificar ni utilizar las prendas más allá de lo necesario para comprobar su talla, ajuste y características.

Si la prenda presenta manchas, daños, lavados, olores persistentes o signos de uso que excedan lo necesario para examinarla, podremos valorar la pérdida de valor causada por esa manipulación y reclamar la reducción que legalmente corresponda, atendiendo a las circunstancias de cada caso.

Importante: durante el plazo legal de desistimiento, la ausencia de una etiqueta o de la caja original no implica automáticamente la pérdida del derecho de devolución. Estas condiciones tampoco limitan los derechos que corresponden por productos defectuosos o incorrectos.

Para las devoluciones comerciales adicionales ofrecidas entre los días 15 y 30, se aplicarán las condiciones de esta política, siempre respetando los derechos legales que correspondan a la clienta.

4. Dirección de devoluciones

Envía los productos a la siguiente dirección:

Isabel Yolanda
Calle Jazmín 4
29330 Almargen, Málaga
España

5. Gastos de devolución

En las devoluciones por desistimiento, los gastos directos de envío de vuelta correrán a cargo de la clienta, siempre que se haya informado de ello antes de la compra.

Si el producto es defectuoso, no es conforme con el contrato o el pedido contiene un error imputable a Isabel Yolanda, gestionaremos la incidencia sin coste para la clienta cuando así corresponda legalmente.

En las devoluciones comerciales ofrecidas fuera del plazo legal de desistimiento, las condiciones de los gastos de transporte se comunicarán claramente antes de tramitar la devolución.

6. Reembolsos

Cuando ejerzas el derecho legal de desistimiento, te reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinarios que correspondan legalmente.

El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu decisión de desistir. Podremos aplazarlo hasta recibir los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo que acuerdes expresamente otro sin coste para ti.

Si elegiste una modalidad de entrega más cara que la opción ordinaria menos costosa ofrecida, no tendremos que reembolsar el coste adicional.

Las devoluciones comerciales que se soliciten después del plazo legal de desistimiento se tramitarán conforme a las condiciones comerciales anunciadas para dicha devolución, sin reducir los derechos legales de la clienta.

7. Cambios de talla

Si necesitas otra talla, contacta con nosotras por correo electrónico en isabelyolanda948@gmail.com o por WhatsApp al 686 149 844.

Te indicaremos cómo gestionar el cambio, sujeto a la disponibilidad de existencias. Los gastos de transporte de los cambios se comunicarán antes de tramitar la operación.

Si no hay disponibilidad de la talla solicitada, podrás consultar las alternativas disponibles. Esta política de cambios no limita tu derecho legal de desistimiento ni los derechos que te correspondan por falta de conformidad del producto.

8. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento tiene excepciones legales. Entre ellas pueden encontrarse los productos confeccionados conforme a las especificaciones de la clienta o claramente personalizados, así como determinados productos precintados que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para su devolución una vez desprecintados. Estas excepciones solo se aplicarán cuando se cumplan los requisitos legales correspondientes.

9. Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si recibes una prenda defectuosa, dañada o distinta de la solicitada, contacta con nosotras, preferiblemente con fotografías que permitan identificar la incidencia.

Resolveremos el problema conforme a la normativa de protección de consumidores, sin coste para ti cuando corresponda.

Los productos nuevos cuentan, con carácter general, con un plazo de responsabilidad por faltas de conformidad de tres años desde la entrega. Según las circunstancias, podrás tener derecho a la reparación o sustitución y, cuando legalmente proceda, a una reducción del precio o a la resolución del contrato.

10. Modelo de formulario de desistimiento

11. Contacto

Para consultas sobre devoluciones, cambios de talla o reembolsos, puedes contactar con Isabel Yolanda:

• Correo electrónico: isabelyolanda948@gmail.com
• WhatsApp: 686 149 844
• Dirección: Calle Jazmín 4, 29330 Almargen, Málaga, España.

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que reconoce la normativa de protección de consumidores y usuarios.

Última actualización: 22 de octubre de 2026.